“No hablaba conmigo. Me hubiese
gustado dialogar con él para saber qué es lo que quería de mi juego en lugar de
tenerlo que averiguar” declaraciones que hacia Paco Ferrando (ex jugador del
Valencia CF) al diario deportivo Superdeporte acerca de su relación con Alfredo
Di Stéfano.
La comunicación es algo básico y
necesario entre los seres humanos, es la base de nuestras relaciones. Es el
proceso social más importante de la humanidad, pues permite socializarse. Para
un Project Manager, es una herramienta fundamental, gracias a la cual puede
desarrollar funciones como la coordinación y la gestión. La comunicación es uno
de los factores que influye en el éxito o fracaso de un proyecto. La falta de
comunicación nos va a alejar del éxito.
Al hablar de comunicación debemos
repasar algunos conceptos, aunque solo sea mentalmente a modo de ”Brainstorming”:
emisor, receptor, mensaje, canal, código. Comunicación oral o escrita. Pero
comunicar no solo implica las palabras que utilizamos al hablar, sino también
debemos tener en cuenta la comunicación no verbal. Se dice que en una
conversación, solo el 7% son las palabras, el resto nos lo trasmite el cuerpo,
las manos, la cara, la voz. Algunas situaciones aparentemente imperceptibles
nos comunican mucho más que una palabra, la forma de dar la mano, cómo te
sientas, los gestos y expresiones, el tono de voz.
Hemos hablado de la comunicación, sabemos de su importancia,
pero, ¿sabemos comunicar? Manuel Campo Vidal, en su libro “¿Por qué los
españoles comunicamos tan mal?” (Plaza&Janes) hace una reflexión y crítica
de cómo nos comunicamos. A continuación, dejo algunas frases de M. Campo Vidal:
“La comunicación no es solamente hablar”
“Hablar mucho, en ocasiones es peor, porque diluyes el mensaje…”
“Una cosa es hablar mucho, muy rápido y muy alto, y otra muy distinta es saber comunicar con eficacia”
“En España se escucha poco, hay que escuchar, escuchando se aprende mucho del otro…”
Campo Vidal,
al final de su libro, propone un decálogo de consejos para comunicar mejor, lo
resume en los siguientes aspectos:
- Vencer el miedo escénico.
- Comunicar los mensajes con eficacia.
- El valor del silencio.
- Con powerpoint o sin él.
- El uso de la voz.
- Comunicación no verbal.
- El público objetivo.
- Controlar el tiempo y el espacio.
- Crisis.
- Elaborar un buen discurso.
Para que exista una
buena comunicación, ésta debe ser bidireccional, debe haber una
retroalimentación. Para una comunicación efectiva, debemos practicar la escucha
activa, escuchar y entender la comunicación y comprender el punto de vista del
otro. Aspectos que ayudan a una escucha activa son por ejemplo las palabras de
refuerzo y reafirmación, parafrasear y resumir con palabras propias, esto demuestra
que estás atento y sirve para comprobar que has comprendido correctamente lo
que el otro te quiere decir. Y por supuesto, necesita empatía (según RAE: identificación
mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo del otro) A continuación,
como ejemplo de lo que no se debe hacer, os dejo un fragmento de la película
Love Actually en la que no se muestra ningún tipo de empatía hacía el cliente,
haciendo del negocio un fracaso. Por problemas técnicos no he podido subir el vídeo, pinchar el enlace a YouTube
Un Project Manager, cuando tiene un proyecto en
sus manos una de las cosas que debe hacer es planificar las comunicaciones, cuándo
y cómo se establecen las comunicaciones. Deberá definir las políticas de
comunicación, los objetivos, los mensajes a enviar, los grupos de involucrados,
los medios a emplear, y finalmente un esquema y un programa de comunicaciones.
Un ejemplo cercano, lo tenemos en
muchos estudios de arquitectura, donde es muy común, que ellos hagan el diseño, pero
el cálculo estructural lo envían a un calculista. En este punto, se genera un
flujo de información que debe gestionarse con sumo cuidado, lo que podríamos llamar gestión de cambios. Me he encontrado
problemas en proyectos por contradicciones ya que no todos los miembros del
equipo trabajan con la misma versión de plano, una solución a este problema la
encontramos en los programas basados en BIM (Building Information Modeling).
Una de las grandes ventajas del BIM, es que permite el trabajo colaborativo, es decir, y siguiendo con el ejemplo, cualquier cambio que realice el calculista sobre el tamaño o disposición de pilares y que afecten a otros elementos, el programa lo reconoce y lo comunica, para que desde el punto de vista del diseño se revise y se modifique si es el caso. Ademas, gracias a este tipo de programas, se minimizan los problemas derivados de la duplicidad de documentos, ya que cualquier cambio que se haga en un plano, como mover una ventana que ahora invade un pilar, se reflejará en todos los planos que componen el proyecto. Una herramienta muy potente que permite gestionar documentos del proyecto a la perfección durante todo su ciclo de vida. Sería eterno seguir hablando de las ventajas y funciones de los programas BIM, por ese motivo, si os interesa el tema, os invito a visitar la web de Alberto Cerdán, un experto desde hace años en esta disciplina.
En definitiva, la comunicación es una herramienta poderosa, gracias a la cual, un Project Manager puede motivar, atender a los Stakeholders, cultivar relaciones, le ayuda a resolver conflictos, defender intereses, evitar malas interpretaciones y como habilidad necesaria y fundamental en las negociaciones (tema que trataré a fondo en un futuro post)
www.plataformaarquitectura.cl Sobre el BIM (CDC Academia) |
Una de las grandes ventajas del BIM, es que permite el trabajo colaborativo, es decir, y siguiendo con el ejemplo, cualquier cambio que realice el calculista sobre el tamaño o disposición de pilares y que afecten a otros elementos, el programa lo reconoce y lo comunica, para que desde el punto de vista del diseño se revise y se modifique si es el caso. Ademas, gracias a este tipo de programas, se minimizan los problemas derivados de la duplicidad de documentos, ya que cualquier cambio que se haga en un plano, como mover una ventana que ahora invade un pilar, se reflejará en todos los planos que componen el proyecto. Una herramienta muy potente que permite gestionar documentos del proyecto a la perfección durante todo su ciclo de vida. Sería eterno seguir hablando de las ventajas y funciones de los programas BIM, por ese motivo, si os interesa el tema, os invito a visitar la web de Alberto Cerdán, un experto desde hace años en esta disciplina.
En definitiva, la comunicación es una herramienta poderosa, gracias a la cual, un Project Manager puede motivar, atender a los Stakeholders, cultivar relaciones, le ayuda a resolver conflictos, defender intereses, evitar malas interpretaciones y como habilidad necesaria y fundamental en las negociaciones (tema que trataré a fondo en un futuro post)
"Si
no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar. Si no
sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con
eficacia." (Robert Papin).
Comuniquémonos pues, Enrique.
ResponderEliminarTienes mucha razón, qué importante es la comunicación y, por supuesto, también en un proyecto.
¡Cuantas veces! los resultados económicos de una obra han sido catastróficos y con un control exhaustivo o automático, como es software que propones, se podían haber evitado.
Gracias por tus ilustraciones
Gracias a ti Jose, por ayudarnos a entender mejor la red y a promocionar nuestra profesión y nuestro trabajo.
EliminarHola Enrique,
ResponderEliminarMuchas gracias por la referencia.
La herramienta existe, el BIM, no hay que confundirla con una determinada aplicación informática, ahora solo falta la voluntad de querer utilizarla para trabajar de forma colaborativa, lo que no es tarea fácil en nuestra cultura.
Gran parte de los problemas que he vivido en la construcción tienen su origen en la falta o en el mal uso de la comunicación, y no solo entre equipos diferentes de técnicos, incluso dentro del mismo equipo se han producido situaciones curiosas.
Espero que todos pongamos nuestro granito de arena para mejorar la comunicación, tu ya lo estás haciendo, y si se me permite decirlo, muy bien, en este blog.
Un abrazo.
Creo que la aportación de ese granito de arena, o ese paso hacia adelante se está consiguiendo.
ResponderEliminarHace un año, apenas conocía Revit, ArchiCad... y qué decir del resto de programas basados en BIM... Ahora, cada vez son más los cursos ofertados para aprender estos "nuevos" (llevan más de 10 años en el mercado) programas, que no solo nos ayudan a dibujar, sino a gestionar y controlar nuestro edificio. Cada vez hay más gente que quiere aprender y más gente conoce y habla sobre estos programas.
Gracias a ti, Alberto, por tu aportación diaria a esta disciplina.
Un abrazo.
un pilar fundamental. La sociablización en todas las áreas estratégicas de un proyecto, llevará a que todos puedan contribuir y alnzar los objetivos planteados.
ResponderEliminar¿Hay que planificar cada proyecto que tenemos? ¿Cuál sería la magnitud mínima que consideran para hacerlo?
Gracias!
Hola Daniel.
ResponderEliminarEn mi opinión, debemos planificar en menor o mayor detalle todos nuestros proyectos, ya que nos ayuda a conseguir mejores resultados si sabemos los pasos que debemos ir dando, y sobretodo algo que considero muy importante, focalizar el objetivo.
Por si no te he convencido completamente, te propongo que imagines un simple proyecto como preparar un viaje de verano... Piensa en cómo sería si lo planificas primero o si te vas "a la aventura"
Está claro que "a la aventura" te puedes ir, y puede llegar a ser un éxito, pero el nivel de incertidumbre es elevadísimo. Sin embargo, tendrá más éxito si previamente planificamos rutas, hospedaje, tipo de ropa que vamos a necesitar, hacemos una previsión de gastos etc...
Sobre tu pregunta de la magnitud mínima que consideran, supongo que te refieres al PMI, si es así, te diré que no proponen algo estricto, por ejemplo sus 42 procesos, los puedes aplicar o no, puedes aplicarlos todos o solo algunos, incluso los puedes combinar con tus propios procesos que hayas creado y ves que te funcionan. Ellos (PMI) simplemente hacen unas recomendaciones sobre cómo llevar a cabo un proyecto basándose en la experiencia de proyectos anteriores.
Espero haber solucionado tus dudas, y te animo a seguir participando.
Muchas Gracias por aportación.
Un saludo.